سياسة الطلب والتوصيل

نحرص في الأغصان النادرة على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا الكرام، من خلال سياسات واضحة تضمن جودة الخدمة وتلبية توقعاتكم بأفضل صورة ممكنة.

أولًا: سياسة التوصيل

نحرص على توصيل الطلبات في نفس اليوم حسب الإمكانية وجدول التوصيل.
آخر موعد لاستقبال الطلبات للتوصيل في نفس اليوم هو الساعة 9:30 مساءً.
يتم التواصل مع المستلم قبل خروج المندوب، وقد يتم التواصل معه عدة مرات لتأكيد الاستلام.
في حال عدم تجاوب المستلم قبل الساعة 9:30 مساءً، يتم تأجيل الطلب إلى اليوم التالي.
يتم التوصيل حسب خط سير المندوب المسؤول وترتيب العملاء.
لا يشمل التوصيل المناطق التالية:
الحائر، العيينة، الجبيلة، المزاحمية، الغنامية، الجنادرية الثانية، بنبان.
عند وجود أكثر من باقة في السلة وتوصيلها لمستلمين مختلفين، يجب إنشاء طلب منفصل لكل مستلم.
لتوصيل الطلبات إلى المستشفيات، إسكان الجهات العسكرية، أو المجمعات السكنية المغلقة، يجب التنسيق مع شخص من داخل الموقع لاستلام الطلب، ولا يتحمل المتجر المسؤولية في حال منع الدخول من قبل مسؤولي الأمن.

يتم التواصل مع المستلم بعد تأكيد الطلب وقبل خروج المندوب للتوصيل.
يرجى التأكد من صحة بيانات المستلم قبل إتمام الطلب.
يخلي متجر الأغصان النادرة مسؤوليته عن أي معلومات خاطئة يتم إدخالها من قبل العميل.
في حال عدم رد المستلم، سيتم إبلاغ المرسل بذلك.
لا يتحمل المتجر مسؤولية رفض المستلم استلام الطلب أو تواجده في منطقة خارج نطاق التوصيل.
في حال تعذر التسليم بسبب رفض المستلم أو وجوده خارج الرياض، يتم إرجاع الطلب إلى المتجر ولا يتم استرجاع المبلغ.
نلتزم بتوصيل الطلب في نفس اليوم أو في التاريخ المحدد من قبل العميل، وفقًا لجدول التوصيل.
بيانات موقع المستلم تخضع لسياسة الخصوصية ولا يتم مشاركتها مع أي طرف.
يرجى التأكد من كتابة نص الكرت بشكل صحيح قبل إتمام الطلب، حيث لا يمكن تعديله بعد ذلك.

في حال رفض المستلم استلام الهدية أو تعذر الوصول إليه:

لا يوجد استرجاع للمبلغ.
يجب تزويدنا برقم مستلم آخر خلال 48 ساعة.
في حال عدم تزويدنا بمستلم بديل خلال المدة المحددة، يتم توصيل الطلب إلى المشتري مباشرة حسب الإمكانية.
لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن عدم تجاوب المستلم أو عدم توفره وقت التوصيل.

نحرص في الأغصان النادرة على تجهيز الطلبات بأفضل جودة ممكنة.
في حال عدم توفر نفس ألوان الورود أو التغليف، يتم تجهيز التنسيق بنسبة تقارب 85% من الشكل الظاهر في الصور.
قد تختلف ألوان الورود أو التغليف بشكل بسيط حسب التوفر الموسمي.
نحرص على مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات، إلا أن ظهور الألوان قد يختلف حسب إعدادات شاشة العميل، وهذا أمر خارج نطاق مسؤوليتنا.
قد تختلف الأسعار بين الموقع الإلكتروني ومعارض البيع، وذلك حسب توفر المنتجات وسياسة التسعير.
يحق للمتجر التواصل مع العميل بعد الدفع في حال عدم توفر المنتج أو اللون المطلوب، وذلك للتنسيق بشأن البديل المناسب أو الإلغاء حسب الحالة.

بإتمام الطلب من متجر الأغصان النادرة، فإن العميل يقر بالاطلاع والموافقة على سياسة الطلب والتوصيل وعدم الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.